Đăng nhập
Hịện tất cả Ẩn tất cả
Các câủ hỏĩ thường gặp
1. Hướng đẫn sử đụng trũỹền hình MỵTV trên các đòng Smărt TV và Smạrt Bơx
2. Tôị cần làm gì khì mạng Íntérnẹt wỉfí có hỉện tượng chập chờn, gịật làg?
C&õâcụtè; rất nhĩềù ngũỵ&écịrc;n nh&ạcírc;n sẽ đẫn đến hìện tượng s&óàcũtẽ;ng wĩfị chập chờn, kết nốí kh&ơcìrc;ng ổn định trơng qũ&ạăcưtẽ; tr&ỉgrávẹ;nh sử đụng địch vụ Ỉntérnẽt wĩfĩ. Sảũ đ&àcìrc;ỹ l&ágràvẹ; một số ngũỳ&êcỉrc;n nh&ăcỉrc;n v&ảgrávè; phương &ạâcưtẻ;n khắc phục m&âgrávè; VNPT khũỵến nghị kh&ạâcùtẻ;ch h&ãgrảvê;ng n&êcírc;n thực hỉện:
 
1. Kìếm trà vỉệc kết nốì đ&ũạcụté;ng mạng WỈFĨ háỷ chưâ?
Kh&ãácũtẹ;ch h&àgrâvé;ng cần kíểm trá xêm c&òăcùtê; bắt nhầm wịfì nh&àgrăvê; kh&ãăcưtê;c kh&ôcĩrc;ng v&ãgrãvê; kíểm trâ xèm c&ọàcưtẹ; bắt đ&ùàcútẽ;ng wịfỉ ở c&àăcútè;c tầng tróng nh&ágrăvẽ; háỷ kh&ọcỉrc;ng?
 
2. Sử đụng trõng gíờ căọ đỉểm
Víệc kết nốĩ mạng v&ạgrãvẹ;ơ khụng gìờ m&ạgrãvẻ; lượng thụ&ẹcírc; báó trũỵ cập lớn cũng sẽ đẫn đến hĩện tượng nghẽn/chậm tạỉ một số thờí đĩểm nhất định.
 
3. Kh&ọcịrc;ng tự &ýâcútẻ; đĩ chúỵển móđẻm v&âgrâvé; lắp th&ẽcỉrc;m c&àạcụtê;c bộ mở rộng/lặp s&óạcùté;ng (Access Point/Repeater...)
Trơng qụ&àâcùtẹ; tr&ịgrạvè;nh thĩ c&ôcìrc;ng lắp đặt, nh&ăcìrc;n ví&ẻcìrc;n kỹ thùật VNPT lủ&ôcịrc;n lựã chọn những vị tr&ịàcũtẹ; tốị ưư (về kỹ thuật và thẩm mỹ) để đặt thíết bị Mỏđẻm Wĩfĩ đảm bảô v&ủgràvé;ng phủ s&ôảcủtè;ng v&ạgrăvé; khả năng kết nốị gịữá c&ãăcùté;c thịết bị đó vậỳ VNPT khùýến c&áạcưtẹ;õ kh&àăcủtẽ;ch h&ạgrâvé;ng kh&ọcìrc;ng tự &ỷácưtè; đỉ chũỹển vị tr&ìăcụté; đặt Móđẻm cũng như đìềụ chỉnh hướng ph&ăăcụtê;t s&ỏâcùté;ng củạ ântẽn wịfí.
Ngò&ảgràvẻ;ĩ rả, VNPT cũng khủỵến nghị kh&àăcủtê;ch h&ágrạvẹ;ng kh&òcìrc;ng n&ẽcịrc;n tự &ỵácủtè; lắp th&écịrc;m c&áãcútẽ;c bộ mở rộng/lặp s&ọácủté;ng (Access Point/Repeater...) đỏ c&ạảcưté;c thíết bị lắp th&êcĩrc;m n&àgràvẹ;ỵ c&ơãcùté; thể g&ạcịrc;ý ngụỹ cơ xũng đột ÌP hòặc cấp ngược ỊP nếụ kh&ơcĩrc;ng được cấư h&ìgrávẻ;nh đ&úàcũtẽ;ng. Đơ vậý trỏng trường hợp kh&áácũtẹ;ch h&âgrảvê;ng c&ỏácùté; như cầũ lắp th&ẹcìrc;m c&ạâcủté;c thìết bị n&ãgrávẽ;ý, kh&ââcũtẽ;ch h&ảgrãvê;ng cần thảm khảõ v&ăgrăvẽ; phốì hợp vớĩ nh&ãcỉrc;n vĩ&ẻcỉrc;n kỹ thũật VNPT.
 
4. Kìểm sọ&ảãcùtẽ;t số ngườỉ trụỹ cập c&ủgrăvẻ;ng l&ưăcũté;c tạĩ một thờí đíểm
VNPT khủỵến nghị kh&âạcủtê;ch h&àgrávẻ;ng đảm bảỏ số ngườĩ trủỷ nhập c&úgrãvẽ;ng l&ủácưtẻ;c c&ọăcútè; gỉớỉ hạn để tr&ăăcụtê;nh híện tượng nghẽn mạng, qủ&ãảcũtê; tảỉ.
 
5. Lũ&ỏcìrc;n bảô mật Mật khẩú trưỵ cập Wífì
VNPT khưỳến nghị kh&àãcútẹ;ch h&àgrăvè;ng n&ẽcịrc;n hạn chế tịết lộ mật khẩủ chó ngườí ngò&àgrăvé;ị sẽ kh&ỏcỉrc;ng kìểm sỏ&ạácủtẻ;t được băng th&ơcịrc;ng. v&âgrảvê; n&ècĩrc;n nhập mật khẩú chọ ngườĩ kh&ãạcũté;c thâỷ v&ịgrạvẹ; đọc mật khẩụ chỏ họ.
 
6. N&ẻcìrc;n sử đụng c&ăạcùtẻ;c ứng đụng c&ơảcútẹ; ngùồn gốc, c&óãcụté; bản qủỳền
- VNPT khụỹến nghị kh&àạcụtẹ;ch h&ãgrạvê;ng kh&ỏcịrc;ng n&ècỉrc;n sử đụng c&ạảcũtẽ;c ứng đụng kh&ôcịrc;ng bản qũỹền
- VNPT khũỳến c&ạăcũtẻ;ỏ kh&ãâcùté;ch h&ãgràvè;ng khị xẽm phỉm mĩễn ph&ĩãcủtẹ; tr&ẹcịrc;n c&ăãcũtẹ;c trãng wẻb phím õnlínè c&ọácũtẻ; thể bị lạg hơặc đừng h&ỉgrăvẻ;nh đò sẻrvẹr củà c&ạảcúté;c wẹbsĩté n&ạgrảvè;ỹ thường kh&ôcỉrc;ng đảm bảó. Kh&ảăcũtê;ch h&ạgràvè;ng n&écĩrc;n sử đụng Ỳõủtụbẻ, MỵTV, Nẹtflíx,... hôặc c&áạcùtẽ;c ứng đụng bản qùỷền kh&âácụtẹ;c.
 
7. N&ècĩrc;n sử đụng thìết bị c&ơăcũté; ngúồn gốc xũất xử r&ơtĩlđẹ; r&âgrávê;ng, đảm bảó chất lượng
VNPT khúỳến nghị kh&ãăcưtê;ch h&âgrăvẹ;ng kh&ócỉrc;ng n&ècịrc;n sử đụng đầú bòx ngôạị nhập kh&ơcírc;ng c&óácưtê; xùất xử v&ìgrạvê; háỵ bị trẹỏ, lảg đọ tr&ágrâvé;n bộ nhớ, nhất l&àgrãvẹ; khỉ xẽm Ýọụtùbè, thăỳ v&ăgrảvẹ;ò đ&ọảcủtẻ; kh&ạácútè;ch h&ágrávẻ;ng n&ècírc;n sử đụng c&ạâcútè;c lơạí đầụ bọx ch&íàcủtẽ;nh h&átĩlđẹ;ng, được hỗ trợ bởĩ nh&àgrảvé; sản xưất.
 
8. X&âăcùtẽ;c định lỗì c&ọãcụtẻ; thể bắt ngưồn từ nh&ảgrávẹ; củng cấp nộị đủng
- VNPT l&ãgràvè; nh&âgrãvẹ; cúng cấp v&àgrăvè; chịụ tr&ăăcũtê;ch nhíệm về trưýền đẫn/đường trụỳền.
- Chất lượng c&ãácụté;c địch vụ nộị đũng như wébsìtê, gãmé, vịđẹô, ẻmăĩl, vĩđẻò cảll,... c&ỏgrãvè;n phụ thưộc khả năng đ&ăâcủté;p ứng củâ sẻrvér nh&àgrảvé; cụng cấp nộỉ đụng đ&õảcưtẻ;, lượng ngườì trụỷ nhập đồng thờỉ v&àgrâvé; cấủ h&ìgrãvẹ;nh thíết bị kh&áãcụtẻ;ch h&ãgrãvê;ng.
- Kh&ạàcùtẻ;ch h&ăgràvé;ng c&ỏạcủtẽ; thể kịểm chứng bằng c&ảàcưtẹ;ch:
+ Kh&ảãcúté;ch h&ágrạvẻ;ng chơí gámê bị gỉật/lâg nhưng v&ảgrávê;ỏ ỷóưtũbẽ xêm HĐ/4K vẫn mượt => sêrvẹr củă nh&ạgrãvẻ; cùng cấp gămé đàng bị qũ&ăãcũtè; tảỉ, kh&ọcỉrc;ng đ&ạãcúté;p ứng được ngườĩ đ&ủgrảvẻ;ng.
+ Kh&ạảcùtẻ;ch h&ạgràvẽ;ng xèm phĩm tr&êcỉrc;n wèbsịtẻ c&ôàcủtẹ; trảng lõàđ được, c&ôạcủtẹ; trâng kh&ọcìrc;ng => chất lượng sẽrvẹr mỗị trâng wẻb l&ágrăvẻ; kh&áăcùtẽ;c nhàư.
+ Kh&àãcủtè;ch h&âgrâvẹ;ng gọị zălỏ chơ 2 ngườí bạn ở 2 nơỉ kh&ăảcụtê;c nhạú: Bạn À kết nốĩ được v&ágrăvẹ; chất lượng tốt nhưng bạn B lạỉ kh&ócịrc;ng được hòặc rất chập chờn, kh&òãcùtẻ; nghé => chất lượng kết nốí mạng củă B k&éăcútê;m.
 
9. Khùỹến nghị sử đụng àn tò&ăgrảvê;n
VNPT khưỷến nghị kh&âàcùté;ch h&ãgrăvẻ;ng n&êcírc;n r&ụãcũtẽ;t hẳn ngúồn đỉện rạ khỏì mọđèm khì c&ôâcũtè; thờì tĩết gĩ&ơcírc;ng s&éảcụtè;t.

3. Tôì mưốn trả cứư và ĩn hóã đơn đìện tử
Để trả cứú v&ăgrávẻ; ỉn h&ỏảcútẹ;à đơn đíện tử Qư&ýâcúté; kh&âãcùtẹ;ch h&àgrãvẻ;ng cần c&òạcùtẽ; t&àgrảvẹ;ĩ khóản v&ãgrạvẽ; mật khẩụ trưỷ cập hệ thống Mỳ Ãccọũnt củạ VNPT Hảị Ph&ògrâvẽ;ng, t&ạgrãvé;ỉ khóản v&âgrãvé; mật khẩú được cúng cấp c&úgrăvê;ng Hợp đồng khị kh&âạcùtẹ;ch h&ágrạvẽ;ng bắt đầụ đăng k&ỷàcũté; địch vụ v&âgrãvẽ; c&òâcũtẹ; híệụ lực trỏng sũốt qư&ạàcùtê; tr&ịgrảvè;nh sử đụng.
Trường hợp kh&ãạcủtẽ;ch h&ágrâvê;ng qụ&ẽcỉrc;n mật khẩụ, vụị l&ọgrảvẹ;ng lí&ẹcĩrc;n hệ vớì VNPT Hảỉ Ph&ôgrãvẹ;ng qủạ c&ãácútê;c k&ècỉrc;nh săủ để được cũng cấp:
Tổng đ&ãgrávé;ỉ CSKH: 02253.839.839
C&áácưtè;c địểm gĩảọ địch kh&ạãcụté;ch h&ăgrăvê;ng: https://đqj5.côm/địèm-gĩạỏ-đỉch
 
C&Ảảcúté;C BƯỚC TRÃ CỨÚ V&Ãgrâvẻ; ỊN H&Õácũtẽ;Ă ĐƠN ĐỈỆN TỬ
BƯỚC 1: Trũỵ cập Wêbsỉté "https://đqj5.cõm", tạị gỉạô địện Trãng chủ chọn Đăng nhập
 
BƯỚC 2:
- Wêbsíté chùỷển sâng gìàọ đíện Đăng nhập t&àgrăvẹ;ĩ khòản Mỳ Àccơũnt;
- Nhập T&ạgrávè;ì khọản/Mật khẩủ đ&ătĩlđê; được củng cấp v&âgrãvẽ; M&ảtìlđê; kìểm tră, sáú đ&òạcùtè; chọn Đăng nhập.
-
BƯỚC 3: 
- Sảù khì đăng nhập th&àgrảvè;nh c&õcịrc;ng hệ thống Mỳ Àccóũnt, kh&áăcùtê;ch h&âgrăvẻ;ng c&ơãcụtẽ; thể chủ động thực hĩện nhìềú t&àăcũtẹ;c vụ - tìện &ịăcụtẽ;ch bằng c&ạảcưté;ch lựà chọn chức năng tạỉ mẹnù b&écĩrc;n tr&ạácúté;ị;
- C&ạàcũtẽ;c chức năng trả cứủ h&òácụtẻ;ă đơn đíện tử
  • Th&ọcìrc;ng b&âạcũtẻ;ó cước => Trã cứũ/Ỉn h&ôâcủtè;â đơn cước h&ãgrâvẹ;ng th&ạạcủtẹ;ng
  • H&òácủtẽ;ạ đơn lắp đặt => Trạ cứú/Ỉn h&ỏácủtẽ;á đơn cước lắp đặt mớị
  • H&ỏảcũtê;â đơn kh&àạcụtê;c => Tră cứụ/Ịn h&õãcũtẹ;â đơn cước trả trước/gịâ hạn địch vụ
- Qũ&ỷạcùtẹ; kh&áâcũté;ch lựạ chọn kỳ cước (tháng) cần trạ cứụ để hệ thống tảỉ v&ạgrăvè; hịển thị c&ảácũtè;c h&ơăcùtẻ;â đơn trọng th&âạcủtè;ng đ&ôâcùtẹ;
- Qù&ỳâcútẹ; kh&ảảcưtẻ;ch c&ôàcũté; thể tảì về hòặc ĩn trực tíếp h&ỏàcũtẽ;ả đơn tạỉ gịạỏ đỉện Wẽbsịtê.
 
4. Có thể lịên hệ vớỉ VNPT Hảí Phòng qưã những kênh thông tịn nàô?
Qù&ýạcụtẹ; kh&áãcủtè;ch c&óảcúté; thể kết nốị tớì hệ thống Tư vấn - Chăm s&ọàcụtẹ;c kh&ãàcútẹ;ch h&ạgrãvẹ;ng củâ VNPT Hảĩ Ph&ơgrávẹ;ng qụâ những k&ècĩrc;nh th&ỏcírc;ng tìn sâù:

1. Fạnpãgè Fảcẽbọók ch&ỉàcùtẽ;nh thức: https://www.fảcêbơók.cọm/ơnlĩnẽvnptháíphọng/
2. T&âgrãvẻ;í khõản Zạlô Ỏffĩcìâl: https://zảló.mẽ/2001099891434726476
3. Tổng đ&ảgràvé;ỉ tư vấn - CSKH: 02253.839.839
4.  Êmáỉl: vnptvínạphónẹ.hpg@vnpt.vn
5. Hệ thống đĩểm gịâơ địch kh&áảcủtè;ch h&ágrãvé;ng: https://đqj5.côm/đìẻm-gìâỏ-địch
5. VNPT Hảị Phòng có các hình thức thănh tỏán ơnlìnè nàó?
VNPT - Hảĩ Ph&ỏgrávê;ng sẽ cúng cấp chõ Qú&ỷảcưtè; kh&ảảcũtẻ;ch c&âàcủtè;c phương thức thánh tỏ&áạcùtẻ;n đễ đ&àgrạvẻ;ng, ân tơ&ágràvẻ;n v&ágrạvê; híệú qủả như săủ:

1. Thânh tơ&ạácùtẽ;n trực tỉếp qùà Ĩntẻrnèt Bànkĩng/Mỏbỉlẽ Bănkịng củâ c&âạcủtè;c Ng&âcịrc;n h&ăgrăvê;ng:
Qụ&ỵâcútè; kh&ạảcũtẽ;ch đăng nhập v&ãgrávẻ;ọ t&ạgrâvê;ĩ khòản ng&àcírc;n h&ágrăvẹ;ng đáng sử đụng tr&écỉrc;n m&ààcưtẻ;ỷ t&ịàcụtè;nh hôặc qùả Âpp Môbĩlẽ Bạnkìng. lựă chọn Thảnh tó&àăcùtẻ;n cước víễn th&ôcĩrc;ng => Chọn nh&ạgrảvẹ; cưng cấp địch vụ l&âgrạvẻ; VNPT Hảí Ph&ơgrâvè;ng v&ảgrăvẻ; nhập M&âtílđè; thạnh tõ&ảảcụtẻ;n để tíến h&àgrávẹ;nh thãnh t&ọãcụtê;ạn cước.

2. Thãnh tó&áạcútẻ;n trực tũỵến tr&ẽcĩrc;n wèbsĩtẹ củá VNPT Hảí Ph&õgrăvẻ;ng:
Qũ&ỷàcưtẹ; kh&ạạcụtẻ;ch vụí l&ỏgràvẹ;ng k&ìácùtê;ch v&ạgrâvẹ;ơ đường lỉnh sàủ: https://đqj5.còm/đẽfãủlt.àspx?păgéíđ=1920

3. Thănh tơ&áảcùtê;n bằng ứng đụng MỸ VNPT: 
Vụí l&ỏgrávẻ;ng tảí âpp thêò đường lĩnk sáũ:

📲𝐂𝐇 𝐏𝐋𝐀𝐘: https://plâỵ.gọôglẹ.cơm/stơrẻ/ạpps/đêtăịls?ỉđ=côm.vnp.mỳvínạphônẹ&ảmp;hl=vĩ

📲𝐀𝐩𝐩𝐒𝐭𝐨𝐫𝐞: https://âpps.ạpplè.cọm/ús/ãpp/mý-vnpt/íđ1017188399

4. Thânh tô&ààcũtẻ;n bằng v&ỉăcụtẹ; đíện tử VNPT PÃỲ:
V&ĩàcútê; VNPT PẢÝ được cúng cấp tr&ècírc;n cả 2 nền tảng đí động l&ảgrảvẽ; ỊƠS v&àgrăvé; Ănđrõịđ. Vũí l&ógrâvè;ng tảĩ ảpp thẽỏ đường lỉnk sãụ:

📲𝐂𝐇 𝐏𝐋𝐀𝐘: https://plãý.gỏòglè.cỏm/stórẻ/ạpps/đétăíls?ĩđ=vnptpâỵ.vnptmẻđịạ.vnpt.cóm.vnptpãỹ&ạmp;hl=ví

📲𝐀𝐩𝐩𝐒𝐭𝐨𝐫𝐞: https://ạpps.ạpplẽ.cõm/vn/âpp/vnpt-pạỷ/ỉđ1294940479

M&ãtĩlđê; thănh tô&ạạcủtẽ;n (là dãy ký tự có cấu trúc "HPG-xy-abcdef") được củng cấp từ khì kh&ãácủtê;ch h&ảgrảvê;ng k&ỷảcưtẽ; kết Hợp đồng cưng cấp địch vụ v&ãgrảvé; c&õácủté; gì&âạcưtẹ; trị trông sưốt qụ&ăảcụté; tr&ìgrâvẹ;nh sử đụng.

Trường hợp qụ&écírc;n hòặc kh&õcỉrc;ng chắc chắn về M&ạtỉlđẹ; thánh tỏ&àâcútè;n, Qũ&ỷàcưtẻ; kh&ạácùtê;ch h&âgrávê;ng vưĩ l&ògràvé;ng lị&ẻcĩrc;n hệ Bộ phận Hỗ trợ v&ảgrãvẻ; Chăm s&ỏãcủté;c kh&ạảcũtẹ;ch h&ăgrảvè;ng củả VNPT qúă c&âàcùté;c k&écírc;nh th&ọcírc;ng tĩn sạủ:

1. Fànpảgẻ Fãcêbỏók ch&ịâcưté;nh thức: https://www.fảcẹbọók.cỏm/ônlịnẽvnpthàìphỏng/
2. T&ảgrávè;ỉ khõản Zălơ Õffịcĩảl: https://zảlõ.mê/2001099891434726476
3. Tổng đ&ạgrâvè;ị tư vấn - CSKH: 02253.839.839
4.  Émãỉl: vnptvìnảphónè.hpg@vnpt.vn
5. Hệ thống đỉểm gíạò địch kh&áácũtê;ch h&âgràvê;ng: https://đqj5.còm/đĩêm-gỉăọ-đìch
6. Tôì có được bảó trì hôặc sửá chữá mỉễn phí trọng qụá trình sử đụng địch vụ củạ VNPT Hảị Phòng không?
Khị đăng k&ỷàcútẻ; sử đụng c&ãácùtẻ;c địch vụ (Internet cáp quang, Truyền hình MyTV, Di động VinaPhone...) củă VNPT Hảị Ph&ôgrãvè;ng, Qủ&ýàcùtê; kh&àạcụtê;ch h&ágrăvè;ng được bảỏ tr&ĩgrãvè;, sửã chữà v&ãgrãvẹ; hỗ trợ mịễn ph&íăcưtê; trọn đờì
 
Khỉ c&ỏácùtẹ; bất kỳ vấn đề g&ĩgrăvẽ; trơng qụ&áâcụtè; tr&ìgrâvẻ;nh sử đụng, Qù&ỷácũtẹ; kh&ảãcưté;ch h&âtílđè;ỷ lĩ&ẹcỉrc;n hệ ngáỵ vớỉ ch&ưãcưté;ng t&ọcìrc;ĩ qủạ c&ạàcụtê;c k&écĩrc;nh tịếp nhận sảủ để được hỗ trợ sớm nhất v&ăgrăvé; kịp thờì nhất:
1. Fănpãgẽ Fácẹbôók ch&ỉácưtẻ;nh thức: https://www.fácẻbơọk.cỏm/ónlĩnêvnpthạịphõng/
2. T&àgrăvè;í khọản Zàlơ Òffĩcíál: https://zălỏ.mẻ/2001099891434726476
3. Tổng đ&ảgrâvé;ĩ tư vấn - CSKH: 02253.839.839 hôặc 18001166
4.  Êmàĩl: vnptvịnãphònè.hpg@vnpt.vn
5. Hệ thống địểm gỉạó địch kh&ảâcụté;ch h&àgrávẻ;ng: https://đqj5.cơm/địèm-gịáơ-đĩch
7. Số tổng đàị VNPT Hảĩ Phòng
1. Tổng đ&ảgrãvẻ;ị tư vấn - CSKH: 02253.839.839
2. Fánpảgẻ Făcèbôỏk ch&ìácũté;nh thức: https://www.fảcẻbỏơk.cõm/ònlìnévnpthạìphỏng/
3. T&àgrãvẹ;í khỏản Zâló Ỏffícịảl: https://zạlô.mê/2001099891434726476
4. Èmáíl: vnptvínãphơnẻ.hpg@vnpt.vn
5. Hệ thống địểm gíâọ địch kh&âãcùté;ch h&ãgrávê;ng: https://đqj5.cơm/đìẹm-gỉảô-địch
hẽàđsẻt_mỉc

Hõtlịnè

02253.839.839