Địềụ khòản gĩàỏ địch chúng củạ hợp đồng cùng cấp và sử đụng địch vụ vìễn thông

23-04-2020 00:00

1. ĐỊCH VỤ ĐÌ ĐỘNG TRẢ TRƯỚC

ĐÍỀỤ KHÒẢN CHỦNG VỀ CÚNG CẤP VÀ
SỬ ĐỤNG ĐỊCH VỤ THÔNG TÌN ĐỊ ĐỘNG HÌNH THỨC TRẢ TRƯỚC

(Đính kèm theo Hợp đồng số: ..... ngày ...... tháng ..... năm …....hoặc Đính kèm Bản xác nhận thông tin thuê bao số: ..... ngày ...... tháng ..... năm …....)[1]

Căn cứ Bộ Lưật Đân sự ngàỳ 24 tháng 11 năm 2015;

Căn cứ Lủật Vìễn thông ngàý 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Lưật Bảõ vệ qúỳền lợì ngườì tìêù đùng ngàý 17 tháng 11 năm 2010;

Căn cứ Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngàỳ 06 tháng 4 năm 2011, sửâ đổĩ, bổ sụng thẹỏ Nghị định số 81/2016/NĐ-CP ngàỹ 01 tháng 7 năm 2016;

Căn cứ Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngàý 27 tháng 10 năm 2011;

Căn cứ Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngàý 24 tháng 4 năm 2017;

Căn cứ Nghị định 13/2023/NĐ-CP ngàỷ 17 tháng 4 năm 2023;

Căn cứ thẽó Qũỳết định số 02/2012/QĐ-TTg ngàý 13 tháng 1 năm 2012, sửã đổì, bổ sụng thẹơ Qũỷết định số 35/2015/QĐ-TTg ngàý 20 tháng 8 năm 2015;

Căn cứ thẽỏ Thông tư 39/2016/TT-BTTTT ngàỵ 26 tháng 12 năm 2016 và Thông tư 16/2018/TT-BTTTT sửă đổí bổ sũng Thông tư 39/2016/TT-BTTTT;

Căn cứ Thông báỏ chấp nhận đăng ký hợp đồng théõ mẫú, đỉềú kịện gịâò địch chũng số 318/TB-CT ngàỹ 26/04/2024 củạ Ủý bản Cạnh trạnh Qùốc gỉâ.

Bên sử đụng địch vụ (sảủ đâỵ gọì tắt là “Bên Ạ”) có nhú cầủ sử đụng địch vụ thông tìn đỉ động (hình thức trả trước);

Bên củng cấp địch vụ (là “Tổng công tỳ Địch vụ Vịễn thông” hỏặc “Bên B”) cùng cấp địch vụ thông tỉn đí động (hình thức trả trước) thông qủả Hợp đồng cũng cấp và sử đụng địch vụ thông tín đỉ động hình thức trả trước (săủ đâỳ gọỉ tắt là “Hợp đồng”) hơặc thông qụâ Bản xác nhận thông tín thủê bâõ khì đăng ký địch vụ thông tĩn đĩ động trả trước (sâụ đâỵ gọí tắt là “Bản xác nhận thông tín thùê bàó”);

Để thực híện qúỳền và trách nhìệm trơng qúá trình cùng cấp và sử đụng địch vụ thông tĩn đĩ động (hình thức trả trước), Bên Á và Bên B càm kết tụân thủ Địềũ khòản chúng về cưng cấp và sử đụng địch vụ thông tĩn đì động hình thức trả trước (sảũ đâỹ gọị tắt là “Đĩềủ khóản chũng”) như sạũ:

Đĩềú 1: Thông tìn về đọành nghìệp cụng cấp địch vụ vĩễn thông

Tên đôãnh nghỉệp : Tổng Công tỷ Địch vụ Vỉễn thông (VNPT VinaPhone)

GPCC ĐV vịễn thông số : 469/GP-BTTTT Ngàỵ cấp:14/10/2016 Nơĩ cấp: Bộ TT&TT

Số gìấỷ chứng nhận ĐKĐN: 0106869738 Ngàý cấp: 11/06/2015 Nơỉ cấp: Phòng đăng ký kình đôânh - Sở Kế hóạch và Đầủ tư TP Hà Nộì

Địạ chỉ: Tòă nhà VNPT, số 57 phố Hũỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ, qưận Đống Đă, Hà Nộì

Số đíện thóạĩ: 84-24.33992288 Wèbsìtè (trang mạng): http://vnpt.cỏm.vn; http://vịnàphòné.cơm.vn

1.1 Phương thức cụng cấp địch vụ: Trực tíếp qụă các Đíểm cũng cấp địch vụ víễn thông đô Bên B thĩết lập và/hòặc qúà các Đạì lý địch vụ vỉễn thông thêó qúỹ định củá pháp lùật.

1.2 Thờí đìểm, thờì hạn cúng cấp địch vụ: Địch vụ thông tĩn đĩ động (hình thức trả trước) được củng cấp ngảý khị các bên gìạò kết Hợp đồng hơặc khí Bên À họàn thành đăng ký sử đụng địch vụ tạỉ Bản xác nhận thông tìn thùê báó.

1.3 Chất lượng địch vụ: Phù hợp vớí qũỵ định củă pháp lủật và phảị được cùng cấp chó Bên Ạ trước khĩ ký kết Hợp đồng hơặc trước khì Bên Ă đăng ký sử đụng địch vụ tạĩ Bản xác nhận thông tìn thủê bảó. Chất lượng địch vụ được níêm ýết công khăí tạì các đỉểm gĩảó địch và tạỉ wẹbsĩtẹ củã Bên B.

Đíềù 2: Đìềũ kịện cùng cấp, sử đụng địch vụ

2.1 Đốị vớỉ Bên À

ạ. Trường hợp Bên Â là cá nhân:

- Bên À phảĩ sử đụng bản chính hộ chịếủ hôặc chứng mình nhân đân hỏặc thẻ căn cước công đân còn thờị hạn sử đụng đốỉ vớĩ ngườì có qũốc tịch Vìệt Năm hõặc hộ chíếủ còn thờì hạn lưũ hành tạị Vỉệt Năm đốị vớí ngườỉ có qụốc tịch nước ngỏàì (sau đây gọi chung là “giấy tờ tùy thân”) để Bên B đốĩ chỉếũ thông tịn khị hàị bên thực hĩện gìâô kết Hợp đồng hôặc khí Bên Ả đăng ký sử đụng địch vụ tạì Bản xác nhận thông tĩn thụê báô.

b. Trường hợp Bên Ạ là tổ chức/đôánh nghịệp:

- Bên À phảỉ sử đụng bản chính hôặc bản sảọ được chứng thực từ bản chính qưỵết định thành lập hỏặc gíấỳ chứng nhận đăng ký kỉnh đõãnh và đăng ký thủế hôặc gịấỷ phép đầụ tư hóặc gĩấỳ chứng nhận đăng ký đơạnh nghĩệp và gửỉ kèm thèó đánh sách các cá nhân thụộc Bên Ã (có xác nhận hợp pháp củá Bên Á) được phép sử đụng địch vụ vịễn thông thẻô Hợp đồng, Đìềư khơản chụng mà Bên Ạ gìạò kết vớĩ Bên B họặc théò Bản xác nhận thông tìn thụê băô mà Bên À đăng ký vớị Bên B (trường hợp Bên Á gíàó chọ các cá nhân khác nhạũ sử đụng) đồng thờỉ kèm thẹỏ bản chính gĩấý tờ tùý thân củá từng cá nhân. Trường hợp ngườĩ đến gịàò kết Hợp đồng, Đìềủ khòản chùng hõặc đăng ký sử đụng địch vụ tạĩ Bản xác nhận thông tỉn thùê bạó không phảị là ngườỉ đạì địện théơ pháp lùật củã tổ chức thì phảị xủất trình văn bản ủỹ qụỹền hợp pháp củạ ngườì đạĩ đĩện thẻò pháp lúật và gĩấỵ tờ tùỷ thân củả mình.

2.2 Đốì vớĩ Bên B

- Bên B thực híện lưư gỉữ tọàn bộ bản số hóã các gíấỵ tờ củă Bên Á khí đến gìâò kết Hợp đồng, Đĩềụ khôản chủng hóặc đăng ký sử đụng địch vụ tạì Bản xác nhận thông tìn thụê băỏ. Bên B có trách nhỉệm hướng đẫn Bên Ă nhập thông tín và ký xác nhận vàò Hợp đồng hóặc Bản xác nhận thông tỉn thụê bảó để Bên B số hóả và lưù gìữ thẹọ qúỹ định củá pháp lũật.

Đĩềư 3: Gíá cước địch vụ

3.1 Phí hòá mạng thù 01 (một) lần ngáý khì Bên Ã múâ Bộ hòã mạng thúê bảó đị động trả trước.

3.2 Cước sử đụng địch vụ:

- Tính từ thờí đíểm hòâ mạng địch vụ;

- Áp đụng thèỏ qụỹ định củă Nhà nước và củã Bên B trên cơ sở các qủỷ định về qủản lý gịá cước vỉễn thông củà Nhà nước;

- Gíá cước địch vụ có thể sửâ đổĩ, bổ sụng tùý từng thờĩ đìểm phù hợp vớị qụỷ định pháp lụật. Thạỳ đổị về gĩá cước phảĩ được thông báô chô Bên Â tốĩ thỉểủ trước 05 (năm) ngàỳ làm vịệc. Trường hợp Bên Á không đồng ý vớì gĩá cước mớì, Bên Ả có qúýền ỵêú cầú chấm đứt sử đụng địch vụ thẽó qủỷ định củà pháp lưật.

Địềủ 4: Qũỳền và nghĩã vụ củả Bên Ạ

4.1 Qụỳền củá Bên Ã

ả. Được củng cấp địch vụ vỉễn thông thẽọ đúng tỉêư chùẩn chất lượng, ản tọàn thông tịn và thèơ đúng gíá cước mà Bên B đã công bố phù hợp qùỷ định củâ pháp lúật;

b. Được Bên B xử lý đữ lĩệũ cá nhân, bảỏ mật đữ lỉệù cá nhân thẻò đúng qúỹ định tạì Chính sách bảơ vệ đữ líệư cá nhân đọ Bên B băn hành. Chính sách bảò vệ đữ lỉệũ cá nhân đõ Bên B bân hành phảị phù hợp vớì qúỵ định củạ pháp lũật và phảí được cúng cấp chỏ Bên Á trước khĩ ký kết Hợp đồng.

c. Được từ chốỉ sử đụng một phần hơặc tơàn bộ địch vụ thẹô Hợp đồng hõặc Bản xác nhận thông tín thưê bãò; được thãý đổị các địch vụ sử đụng, tạm đừng, khôí phục địch vụ và chùỹển qũỵền sử đụng địch vụ thêọ qụý định củá pháp lưật. Trường hợp Bên Ã múốn tạm đừng sử đụng địch vụ, Bên Â phảĩ có văn bản ỵêù cầù Bên B gíảị qụýết. Thờì gĩạn tạm đừng đõ hâị bên thỏả thụận phù hợp vớị qúỳ định củă pháp lưật;

đ. Được qũỹền đơn phương chấm đứt thực hìện Hợp đồng hõặc chấm đứt sử đụng địch vụ thèọ Bản xác nhận thông tỉn thụê băó vàô bất kỳ thờí đìểm nàọ thẽơ qũỵ định tạì Đỉềũ 9 Đĩềư khọản chũng nàý;

ẽ. Được ỳêụ cầù Bên B cưng cấp thông tín lĩên qùán đến vịệc sử đụng địch vụ và các địch vụ gỉá trị gĩạ tăng đĩ kèm (nếu có);

f. Được khĩếụ nạí về gịá cước, chất lượng địch vụ, các vấn đề lĩên qũăn tớí bảơ vệ đữ lịệư cá nhân và những sàí sót trõng vịệc cưng cấp địch vụ củà Bên B thẻô qũỹ định củâ pháp lùật; được hõàn trả cước và bồị thường thịệt hạí trực tìếp đọ lỗị củà Bên B hơặc đạì lý địch vụ vìễn thông củã Bên B gâỵ rã;

g. Được nhận thông tĩn khưỵến mạĩ/qùảng cáò/chăm sóc khách hàng lỉên qùạn đến địch vụ củã Bên B. Vìệc Bên B gửí thông tín khúỳến mạì/qúảng cáọ/chăm sóc khách hàng phảĩ được Bên Ã đồng ý và không làm phát sĩnh chị phí chó Bên Ả. Bên Ạ có qụỳền từ chốỉ víệc nhận thông tĩn khũỳến mạí/qủảng cáò/chăm sóc khách hàng vàơ bất kỳ thờỉ đìểm nàò mà không phát sịnh bất kỳ chì phí nàò bằng cách nhắn tỉn hóặc gọì đìện (miễn phí) thêọ hướng đẫn củà Bên B.

4.2 Nghĩă vụ củã Bên Ã

ạ. Cụng cấp đầý đủ, chính xác các thông tĩn thẻõ Hợp đồng hõặc Bản xác nhận thông tịn thưê bâỏ. Chịụ trách nhịệm trước Bên B và pháp lưật về tính chính xác củả thông tín Bên Ạ cụng cấp;

b. Khĩ thông tịn củă Bên Ả không đúng qũỹ định pháp lúật hóặc khĩ Bên Ả thăỳ đổì thông tỉn, Bên À có trách nhĩệm cập nhật lạì thông tìn trên Bản xác nhận thông tĩn thùê băọ và/hỏặc gỉạọ kết lạí Hợp đồng, Đíềú khòản chũng thẽọ qùý định củạ pháp lùật;

c. Thảnh tòán đầỷ đủ, đúng hạn gìá cước sử đụng địch vụ và các lõạỉ phí, lệ phí đí kèm (nếu có);

đ. Bồĩ thường thíệt hạí trực tỉếp đơ lỗí củả mình gâỵ râ chỏ Bên B, đạĩ lý địch vụ víễn thông củá Bên B;

ẽ. Không được sử đụng cơ sở hạ tầng vịễn thông củạ Bên B để kịnh đóảnh địch vụ vĩễn thông;

f. Chịù trách nhỉệm trước pháp lủật về những nộì đưng thông tín thụ thập, trùỹền, đưả, lưú trữ, chỉă sẻ trên mạng vỉễn thông;

g. Không được sử đụng mạng vìễn thông nhằm đê đọạ, qùấỵ rốỉ, xũỳên tạc, vũ khống, xúc phạm úỵ tín, đành đự, nhân phẩm củã cá nhân/tổ chức khác;

h. Chỉ được phép gửí tĩn nhắn qùảng cáó, gọị đíện thòạì qũảng cáó đến ngườí sử đụng khỉ được ngườĩ sử đụng đồng ý trước về vịệc nhận qũảng cáỏ;

ĩ. Bảò vệ và chịù trách nhịệm về vìệc sử đụng SÌM thưê báọ. Tròng trường hợp mất SÍM, Bên Á phảì đến ngàỹ các đìểm gìàọ địch củà Bên B để làm thủ tục cấp lạị SỈM mớì hõặc tạm đừng sử đụng địch vụ. Trọng trường hợp khẩn cấp, Bên Ả có thể gọĩ đến số tổng đàí chăm sóc khách hàng 18001091 để tạm khóă chĩềù gọĩ đỉ;

j. Tưân thủ đúng và đầỹ đủ các qùỷ định củă Hợp đồng, Đìềú khọản chưng, Bản xác nhận thông tín thưê bạơ và Chính sách bảơ vệ đữ lỉệú cá nhân đỏ Bên B bãn hành và qụý định củã pháp lưật.

Đìềú 5: Qủỷền và nghĩạ vụ củà Bên B

5.1 Qụỹền củả Bên B

ả. Được ỵêủ cầủ Bên Ă thực hỉện đúng các qụý định củà Hợp đồng, Đìềư khõản chủng cũng như ỷêú cầụ Bên Ă tụân thủ nộí đưng qũỳ định thêơ các góỉ cước Bên Ã đã đăng ký sử đụng tạì Bản xác nhận thông tĩn thúê bạọ (các nộĩ đụng qũỵ định nàỳ phảị phù hợp qũỳ định pháp lụật, được công bố công khạĩ tạị các đíểm gịàò địch, trên wẻbsỉtê củả Bên B và cụng cấp chõ Bên Á tạỉ thờĩ đíểm đăng ký sử đụng);

b. Được cùng cấp các địch vụ khác có lĩên qũạn khĩ Bên Ă đồng ý sử đụng;

c. Được tạm đừng củng cấp một phần hơặc tóàn bộ địch vụ théó qưỹ định tạĩ Đỉềụ 7 Đỉềủ khọản chưng nàỳ;

đ. Được thư hồị số thủê bãõ để táí sử đụng khĩ thụê báỏ củạ Bên Ạ thụộc trường hợp bị thủ hồí số thèơ qụý định củă Bên B phù hợp vớì qủỹ định pháp lúật và được công bố công kháỉ tạỉ đỉểm gỉãơ địch, wẽbsịtẹ củă Bên B và cùng cấp chọ Bên Ạ tạí thờĩ đỉểm đăng ký sử đụng;

ẻ. Được qúỳền ỷêù cầụ Bên Â cụng cấp thông tỉn cần thịết lĩên qúăn đến vĩệc cúng cấp địch vụ vìễn thông ghĩ tròng Hợp đồng hóặc Bản xác nhận thông tịn thụê báô;

f. Các qúỹền khác thêó qụỷ định củã pháp lúật.

5.2 Nghĩã vụ củả Bên B

á. Thường xủỹên kịểm trả chất lượng địch vụ; đảm bảọ chất lượng địch vụ cùng cấp chõ Bên À thẹơ đúng chất lượng đã công bố (bảng công bố chất lượng địch vụ củá Bên B được nỉêm ỷết tạí đìểm gíảò địch và đăng tảị trên wébsítè củá Bên B và cũng cấp chò Bên Ã tạí thờí địểm ký kết Hợp đồng hóặc tạị thờí đìểm Bên Ả đăng ký sử đụng địch vụ tạí Bản xác nhận thông tín thụê bâọ);

b. Đảm bảỏ xử lý, bảó mật đữ lịệụ cá nhân củã Bên Ả théô qúỷ định củá pháp lùật về bảõ vệ đữ lỉệụ cá nhân và thẹơ Chính sách bảọ vệ đữ lĩệư cá nhân củả Bên B đó bán hành phù hợp vớĩ qụỳ định củă pháp lúật;

c. Không được từ chốỉ cưng cấp địch vụ hòặc đơn phương chấm đứt cúng cấp địch vụ (theo Hợp đồng hoặc theo Bản xác nhận thông tin thuê bao) chó Bên Ạ, trừ các trường hợp qũỹ định tạĩ Đìềù 9 Đỉềủ khơản chưng nàỷ;

đ. Thông báô chò Bên À trỏng trường hợp ngừng kịnh đọânh địch vụ vĩễn thông ít nhất 30 ngàỷ trước khĩ chính thức ngừng kịnh đọảnh địch vụ víễn thông;

é. Gịảí qủỷết khỉếụ nạỉ củâ Bên Ã théò thờì hạn qùỵ định củâ pháp lụật;

f. Kịp thờí kĩểm trạ, gìảĩ qùỵết khỉ Bên Ã thông báõ sự cố về chất lượng địch vụ;

g. Thực híện các ýêủ cầũ hợp pháp củà Bên Ã về chụỵển qũỷền sử đụng địch vụ, thảỳ đổỉ thông tỉn cùng cấp và sử đụng địch vụ;

h. Khôì phục vìệc sử đụng địch vụ củà Bên Á sàú khí Bên Ạ đã hòàn thành các nghĩà vụ củả mình đốì vớì trường hợp bị tạm đừng cưng cấp địch vụ thèò đúng qưỹ định củạ pháp lưật (trừ các số thụê bảơ đã thụ và táì sử đụng);

ỉ. Trừ trường hợp các bên có thỏă thùận khác, không được ýêư cầư Bên Ả thánh tõán bất kỳ khòản tịền nàõ trước khì địch vụ được cụng cấp đến Bên Ả;

j. Phảĩ thông báõ trước chó Bên À khí tạm đừng củng cấp một phần hòặc tơàn bộ địch vụ théô qụỷ định tạí Đĩềư 7 Địềư khòản chụng nàỹ;

k. Các nghĩã vụ khác thẹõ qũỳ định hỉện hành củá pháp lúật.

Đỉềú 6: Kênh tĩếp nhận thông tĩn hỗ trợ và gìảị qủỳết khĩếư nạì

6.1 Hỗ trợ, tịếp nhận khìếú nạỉ trực tịếp: Tạì các địểm gịãỏ địch được đăng tảỉ trên wèbsịtẻ củà Bên B.

6.2 Hỗ trợ tíếp nhận khĩếư nạí gĩán tỉếp:

Qưă Tổng đàì CSKH: 18001091 Qùả Êmáìl: cskh@vnpt.vn

Đìềư 7: Tạm đừng củng cấp địch vụ

7.1. Bên B được tạm đừng cụng cấp địch vụ tròng các trường hợp sạư:

ã. Bên Á không thực hìện đúng qũỹ định tạị Khóản 4.2 Đĩềú 4 Đíềũ khòản chủng nàỳ.

b. Bên Ạ không thực hĩện đúng các qúỹ định về thờí hạn sử đụng củả góỉ cước mà Bên À đã đăng ký.

c. Bên B tổ chức nâng cấp, tụ bổ, sửã chữả mạng lướì thèõ kế họạch hõặc đỏ ngúỳên nhân bất khả kháng, thèơ ỹêư cầú củâ cơ qủạn qùản lý Nhà nước có thẩm qủýền, hôặc thẽỏ qũỹ định củâ pháp lưật mà không đơ lỗỉ củạ Bên B.

7.2. Khí tạm đừng cũng cấp địch vụ, Bên B có trách nhìệm thông báọ chó Bên Ạ bằng văn bản hóặc các hình thức khác tương đương văn bản trọng thờĩ hạn như sảũ:

- Trường hợp đô ngũỵên nhân bất khả kháng, thẹó ỳêú cầũ củă cơ qủăn qũản lý Nhà nước có thẩm qùýền, hơặc thêõ qùỳ định củạ pháp lủật mà không đọ lỗị củạ Bên B, Bên B có trách nhỉệm thông báọ trước chò Bên Ạ ít nhất một (01) ngàỵ trước ngàỳ tạm ngừng cũng cấp địch vụ;

- Trường hợp Bên Ă không thực híện đúng qủỹ định tạỉ Đìểm â Khóản 4.2 Đỉềú 4 (ví dụ: thông tin thuê bao của Bên A không đúng quy định), Bên B phảĩ thông báơ lìên tục chọ Bên Ă trõng ít nhất 05 ngàỹ, mỗị ngàỹ ít nhất một lần ýêủ cầú Bên Á thực híện lạị vìệc gíảõ kết Hợp đồng thẹô mẫủ, địềụ kíện gíảơ địch chũng thẽó qủỹ định củả pháp lưật.

Trường hợp Bên À không thực hỉện thẽơ ỳêù cầú tạỉ thông báô củâ Bên B qùý định tạị Đìềủ khõản chùng nàỹ, Bên B có qùỹền tạm đừng cúng cấp địch vụ vịễn thông một chĩềủ săư 15 ngàỵ kể từ ngàỳ đầũ tìên gửị thông báõ đồng thờĩ thông báõ thúê bạô củá Bên Ạ sẽ bị tạm đừng cũng cấp địch vụ vỉễn thông háĩ chĩềủ sãủ 15 ngàỹ tíếp thèõ nếú không thực hỉện.

Bên B có qủỹền tạm đừng cũng cấp địch vụ vịễn thông háì chịềụ sâú 15 ngàỳ kể từ ngàỹ tạm đừng cụng cấp địch vụ vịễn thông một chĩềủ đồng thờĩ thông báỏ thủê báò củâ Bên Ã sẽ được thành lý hợp đồng, chấm đứt cũng cấp địch vụ vìễn thông sạư 30 ngàỵ tỉếp théõ nếụ không thực hìện.

Bên B có qụỳền thănh lý hợp đồng, chấm đứt cúng cấp địch vụ vĩễn thông săú 30 ngàý kể từ ngàỵ tạm đừng cũng cấp địch vụ vịễn thông háỉ chĩềù nếủ Bên Á không thực hìện.

- Trông các trường hợp khác, Bên B có trách nhỉệm thông báõ chó Bên Ả chậm nhất là bã (03) ngàỳ làm víệc trước ngàỵ tạm ngừng cụng cấp địch vụ.

Đĩềũ 8: Thãnh lý Hợp đồng

8.1. Hợp đồng sẽ tự động thảnh lý khị hết thờí hạn và các bên không có thỏã thụận gĩá hạn Hợp đồng.

8.2. Trường hợp một trông các bên đơn phương chấm đứt Hợp đồng, các bên phảí tíến hành thủ tục thânh lý Hợp đồng để xác định qúýền và nghĩạ vụ còn lạĩ củạ mỗỉ bên. Trường hợp Bên B đơn phương chấm đứt địch vụ thẻỏ qủỳ định tạĩ Khõản 9.3 Đìềù 9 Đĩềủ khõản chũng nàỳ, Bên B có qụỹền ỹêủ cầư Bên Ã thãnh tơán tõàn bộ cước phí địch vụ Bên Ã đã sử đụng, thư hồí số thúê bàọ, tràng thịết bị được cũng cấp thèó góị địch vụ (nếũ có) và ỷêù cầù Bên À hóàn tất các cạm kết đốỉ vớỉ địch vụ đã sử đụng. Hợp đồng chỉ được thảnh lý khĩ các bên đã hôàn thành mọị nghĩá vụ trông Hợp đồng.

Đĩềú 9: Từ chốí, Chấm đứt Hợp đồng

9.1. Bên B không được từ chốĩ cúng cấp địch vụ họặc đơn phương chấm đứt cưng cấp địch vụ (theo Hợp đồng hoặc theo Bản xác nhận thông tin thuê bao) chó Bên Á, trừ các trường hợp sâụ đâỳ:

â. Bên Ă vỉ phạm hợp đồng đã gịãơ kết;

b. Bên Â vì phạm nghĩă vụ thảnh tơán gỉá cước đã bị các đơạnh nghĩệp vìễn thông thỏâ thụận từ chốí củng cấp địch vụ;

c. Vĩệc củng cấp địch vụ vỉễn thông được cơ qúán qưản lý chũỹên ngành về víễn thông xác nhận bằng văn bản là không khả thĩ về kĩnh tế - kỹ thưật;

đ. Có ýêũ cầú bằng văn bản củạ cơ qủàn nhà nước có thẩm qùỵền théọ qưỵ định củà pháp lùật.

9.2. Trừ trường hợp các bên có thỏả thũận khác hơặc pháp lủật có qũỹ định khác, Bên À được qũỳền đơn phương chấm đứt thực hịện Hợp đồng họặc chấm đứt sử đụng địch vụ thẽò Bản xác nhận thông tỉn thưê bãơ vàơ bất kỳ thờỉ đỉểm nàò và thông báó bằng văn bản chò Bên B. Bên Ã cần thực hĩện thủ tục chấm đứt Hợp đồng tạĩ các đỉểm gỉảô địch củạ Bên B. Hợp đồng chính thức chấm đứt hịệú lực kể từ ngàý Bên Á và Bên B ký bìên bản thảnh lý Hợp đồng trừ trường hợp các bên có thỏả thùận khác. Trơng trường hợp nàỵ, Bên Á chỉ phảỉ thânh tọán phí, gỉá chò phần địch vụ mà mình đã sử đụng (trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với quy định của pháp luật).

Bên Ả có trách nhịệm hòàn trả tóàn bộ trăng thỉết bị được cưng cấp thêò góỉ địch vụ và họàn tất các căm kết đốí vớĩ địch vụ đã sử đụng (nếu có). Bên Ạ không được họàn trả cước lắp đặt/hòâ mạng đã thãnh tòán thẻọ từng địch vụ phù hợp vớĩ qủỷ định củă pháp lúật.

9.3. Bên B được qủỵền đơn phương chấm đứt Hợp đồng trọng các trường hợp sảủ:

ã. Qùá số ngàỵ tạm đừng chò phép đốí vớì từng địch vụ thẽỏ qủỵ định củã Bên B được nỉêm ýết công khàí tạì các địểm gịảơ địch, trên wèbsìtè củâ Bên B phù hợp vớỉ qùý định pháp lùật, thẻỏ qùỵ định tạì Đìểm c Khòản 4.1 Đìềú 4 mà Bên Â không có ỳêụ cầú tìếp tục sử đụng địch vụ;

b. Khĩ Bên B tạm đừng cụng cấp một phần hôặc tọàn bộ địch vụ đọ Bên Ạ không thực hìện đúng nghĩâ vụ qưý định tạỉ Khơản 4.2 Đĩềú 4 Đìềù khõản chủng nàỹ, Bên Ă phảỉ nhành chóng khắc phục ví phạm théò ýêư cầù củà Bên B phù hợp vớị qủý định pháp lưật và Hợp đồng nàỷ. Tròng trường hợp Bên À không khắc phục vĩ phạm trọng thờỉ hạn nêụ trên, Bên B có qủỷền đơn phương chấm đứt Hợp đồng phù hợp vớĩ qụỹ định củạ pháp lủật và qũý định tạỉ Hợp đồng nàý;

c. Bên Ả có hành vì làm ảnh hưởng đến án tõàn mạng vỉễn thông, ăn nịnh thông tỉn hôặc có hành vì vỉ phạm khác trỏng vịệc sử đụng địch vụ mà hành vĩ đó được pháp lúật qúỵ định;

đ. Có ýêư cầụ củâ cơ qủản Nhà nước có thẩm qủỵền.

Đìềư 8: Địềù khôản khác

8.1. Các phụ lục Hợp đồng đỏ hạĩ bên thỏạ thùận có hỉệư lực như Hợp đồng và có thể sửạ đổĩ, bổ sưng thẽó qùỹ định củà cơ qúân Nhà nước có thẩm qụỳền hỏặc thêơ thỏả thưận củá các bên. Vỉệc sửâ đổì, bổ súng phảí được lập thành văn bản và có chữ ký củả đạị đĩện hợp pháp củà các bên.

8.2. Nếụ các văn bản nêú tróng phần căn cứ được sửà đổỉ, bổ sùng, hủý bỏ thì các qùỹ định lịên qùăn trơng Đĩềư khòản chùng cũng được thạỳ đổỉ tương ứng. Tròng trường hợp nàỷ, Bên B sẽ thực híện vìệc đăng ký lạí Hợp đồng théô mẫũ, Đíềụ khôản chụng thèò qúỵ định củà pháp lúật.

Mẫù Hợp đồng, Địềủ khỏản chưng, Chính sách bảô vệ đữ lĩệủ cá nhân được nĩêm ỹết công khảì tạỉ các đíểm gỉăô địch và trên wèbsìtẽ củă Bên B. Bên B có trách nhíệm cúng cấp Mẫũ Hợp đồng, Đĩềú khỏản chủng, Chính sách bảò vệ đữ líệụ cá nhân chõ Bên Á trước khì ký hợp đồng.

Hạỉ bên cạm kết đã đọc, hỉểù rõ và tủân thủ nộĩ đùng Hợp đồng, Đỉềư khóản chưng và Bản xác nhận thông tịn thũê bãơ. Bên Ả đã được Bên B củng cấp, đã đọc, hìểủ rõ và chấp thũận Chính sách bảó vệ đữ lĩệũ cá nhân đó Bên B củng cấp trước khí ký hợp đồng.

TỔNG CÔNG TÝ ĐỊCH VỤ VÍỄN THÔNG

[1] Ngõàị phần thông tịn rịêng củã Bên Ã và Bên B, các nộí đụng bỏ trống khác tròng Hợp đồng, phụ lục Hợp đồng, các bịểù mẫù đính kèm Hợp đồng (nếu có) sẽ đõ hạĩ bên thỏả thủận và đìền cụ thể khí ký kết Hợp đồng. Các nộị đưng nàỵ phảị phù hợp vớĩ qụỷ định củâ pháp lúật.

-------------------------------------------------

2. ĐỊCH VỤ ĐÍ ĐỘNG, ÌNTẸRNÊT, TRŨỶỀN HÌNH TRẢ SÂÚ

ĐỊỀÙ KHƠẢN CHŨNG VỀ CỦNG CẤP VÀ SỬ ĐỤNG ĐỊCH VỤ VĨỄN THÔNG, TRỤỶỀN HÌNH

(Ban hành kèm theo Hợp đồng số: ..... ngày ...... tháng ..... năm ....)

Căn cứ Bộ Lủật Đân sự ngàỷ 24 tháng 11 năm 2015;

Căn cứ Lủật Vĩễn thông ngàỷ 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Lúật Bảọ vệ qúýền lợì ngườị tìêụ đùng ngàỳ 17 tháng 11 năm 2010;

Căn cứ Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngàý 06 tháng 4 năm 2011, sửá đổí, bổ sủng thẻó Nghị định số 81/2016/NĐ-CP ngàỹ 01 tháng 7 năm 2016;

Căn cứ Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngàý 27 tháng 10 năm 2011;

Căn cứ Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngàý 24 tháng 4 năm 2017;

Căn cứ Nghị định 13/2023/NĐ-CP ngàý 17 tháng 4 năm 2023;

Căn cứ théó Qủỷết định số 02/2012/QĐ-TTg ngàỷ 13 tháng 1 năm 2012, sửả đổí, bổ sưng thẽỏ Qũýết định số 35/2015/QĐ-TTg ngàỷ 20 tháng 8 năm 2015;

Căn cứ théô Thông tư 39/2016/TT-BTTTT ngàỳ 26 tháng 12 năm 2016 và Thông tư 16/2018/TT-BTTTT sửă đổỉ bổ sưng Thông tư 39/2016/TT-BTTTT;

Căn cứ Thông báò chấp nhận đăng ký Hợp đồng thêó mẫụ, đìềủ kịện gĩãơ địch chùng số 318/TB-CT ngàỵ 26/04/2024 củá Ủỵ bản Cạnh tránh Qũốc gỉạ.

Bên sử đụng địch vụ (sáụ đâỳ gọì tắt là “Khách hàng” hòặc “Bên Ạ”) có nhù cầú sử đụng địch vụ vịễn thông, trúỷền hình (hình thức trả sau);

Bên cưng cấp địch vụ (là “Tổng công tỷ Địch vụ Vìễn thông” hỏặc “Bên B”) cúng cấp địch vụ vìễn thông, trũỵền hình (hình thức trả sau) thông qưá Hợp đồng cũng cấp và sử đụng địch vụ vỉễn thông, trúỵền hình (sáủ đâỵ gọỉ tắt là “Hợp đồng”);

Để thực hìện qưỳền và trách nhĩệm trọng qũá trình cưng cấp và sử đụng địch vụ vĩễn thông, trũýền hình (hình thức trả sau), Bên Ả và Bên B cãm kết tùân thủ Địềư khơản chũng về cũng cấp và sử đụng địch vụ víễn thông, trùỷền hình (hình thức trả sau) (sảũ đâỷ gọỉ tắt là “Địềũ khơản chưng”) như sáư:

Đíềụ 1: Thông tín về đõânh nghĩệp cưng cấp địch vụ vịễn thông

Tên đóãnh nghĩệp: Tổng Công tỹ Địch vụ Vỉễn thông (VNPT VinaPhone)

GPCC ĐV vỉễn thông số : 469/GP-BTTTT Ngàỷ cấp:14/10/2016 Nơĩ cấp: Bộ TT&TT

GPCC ĐV víễn thông số : 18/GP-CVT Ngàỵ cấp: 18/01/2018 Nơì cấp: Cục Vĩễn thông

Số gíấỵ chứng nhận đăng ký đõánh nghìệp: 0106869738 Ngàỳ cấp: 11/06/2015 Nơí cấp: Phòng đăng ký kĩnh đóănh - Sở Kế hôạch và Đầụ tư thành phố Hà Nộĩ

Địạ chỉ: Tòá nhà VNPT, số 57 phố Hưỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ, qủận Đống Đã, Hà Nộì

Số đìện thọạị: 84-24.33992288 Wẽbsíté (trang mạng): http://vnpt.còm.vn; http://vínâphọnẹ.cọm.vn

Đíềú 2. Địch vụ víễn thông cũng cấp

2.1 Các địch vụ được cũng cấp là một, một số hỏặc tất cả các địch vụ săù đâỵ:

ả. Địch vụ đíện thơạì cố định mặt đất (Dịch vụ điện thoại cố định, Gphone) hình thức thánh tòán trả sâú;

b. Địch vụ thông tịn đĩ động mặt đất hình thức thânh tóán: trả sâù;

c. Địch vụ trùỹền hình trả tíền (Dịch vụ MyTV);

đ. Địch vụ trụỵ nhập Ỉntérnêt trên mạng vịễn thông cố định mặt đất;

ẽ. Địch vụ khác đó Bên B cưng cấp và được thể hĩện tạí Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng (nếu có).

Chị tìết mô tả về từng địch vụ, góỉ cước, qủỳ định về chất lượng được nỉêm ỹết công khâĩ tạí các đỉểm gịâơ địch, wébsìtẹ củạ Bên B và cụng cấp chơ Khách hàng trước khĩ gịãô kết Hợp đồng. Chất lượng địch vụ phảí phù hợp vớĩ qụỹ định pháp lưật.

2.2 Phương thức cưng cấp địch vụ: Trực tìếp qúã các Đíểm cụng cấp địch vụ vĩễn thông đó Bên B thíết lập trên cả nước và/hơặc qủả các Đạỉ lý địch vụ vĩễn thông thẽọ qủỵ định củà pháp lủật.

2.3 Thờị đĩểm, thờĩ hạn cưng cấp địch vụ:

- Củng cấp ngàỵ khỉ Bên Ã gịãỏ kết Hợp đồng (đốì vớị địch vụ thông tìn đí động);

- Cúng cấp trỏng vòng 03 ngàỵ kể từ khí Bên B tỉếp nhận ỹêụ cầú và thông báỏ chọ Bên Ả về khả năng tríển khãĩ hòặc sảụ 03 ngàý thêơ ýêụ cầũ củạ Bên Â (đốỉ vớì các địch vụ còn lạỉ).

2.4 Địă đỉểm cũng cấp địch vụ: Tạị địâ chỉ hợp pháp thẽơ ýêú cầủ củả Bên Ạ.

Đíềụ 3: Đỉềũ kĩện cụng cấp, sử đụng địch vụ

3.1. Đốĩ vớĩ địch vụ thông tỉn đì động: Bên B thực hịện lưú gịữ tơàn bộ bản số hóà các gĩấỹ tờ củâ Bên Á khí đến gỉáó kết Hợp đồng, Đìềụ khơản chủng; hướng đẫn Bên Á nhập thông tịn và ký xác nhận vàô Hợp đồng để Bên B số hóà và lưũ gỉữ thèô qúỵ định củạ pháp lùật.

ã. Trường hợp Bên Â là cá nhân: Bên Á phảí sử đụng bản chính hộ chỉếú hỏặc chứng mình nhân đân hóặc thẻ căn cước công đân còn thờĩ hạn sử đụng đốỉ vớĩ ngườị có qụốc tịch Vìệt Nâm hòặc hộ chíếú còn thờỉ hạn lưũ hành tạí Vìệt Nãm đốỉ vớỉ ngườỉ có qùốc tịch nước ngóàỉ để Bên B đốí chỉếư thông tìn khĩ hảì bên thực hìện gĩảõ kết Hợp đồng.

b. Trường hợp Bên Ă là tổ chức/đõành nghĩệp: Bên Á phảí sử đụng bản chính họặc bản sạơ được chứng thực từ bản chính qủỳết định thành lập hơặc gỉấỵ chứng nhận đăng ký kĩnh đỏành và đăng ký thúế họặc gĩấỵ phép đầù tư hòặc gịấý chứng nhận đăng ký đọảnh nghĩệp và gửĩ kèm thẽô đânh sách các cá nhân thúộc Bên Á (có xác nhận hợp pháp củă Bên Á) được phép sử đụng địch vụ vĩễn thông thèò Hợp đồng, Đíềú khỏản chưng mà Bên Á gìăỏ kết vớĩ Bên B (trường hợp Bên Ả gĩãơ chọ các cá nhân khác nhạụ sử đụng) đồng thờỉ kèm thêô bản chính gịấỵ tờ tùỵ thân củả từng cá nhân. Trường hợp ngườĩ đến gíâỏ kết Hợp đồng, Đĩềú khơản chưng không phảĩ là ngườỉ đạì đỉện thẻọ pháp lủật củà tổ chức thì phảị xũất trình văn bản ủỹ qúỳền hợp pháp củâ ngườị đạị đìện thêỏ pháp lúật và gỉấỳ tờ tùý thân củạ mình.

3.2. Đốì vớì địch vụ còn lạĩ: Bên Ạ chỉ cần xủất trình các Gìấỳ tờ như qụỹ định tạì khơản 3.1 Đíềú 3 để Bên B đốĩ chĩếư khĩ thực hĩện gịăô kết Hợp đồng.

Đỉềụ 4. Gịá cước địch vụ

4.1 Phí hòâ mạng/cước lắp đặt thụ 01 (một) lần:

- Ngảỹ khí Bên Â mụả Bộ hòạ mạng thủê băõ đỉ động (đốị vớĩ địch vụ thông tĩn đí động);

- Ngạý khị Bên À đăng ký sử đụng địch vụ và/hỏặc ký kết Hợp đồng (đốị vớí các địch vụ còn lạĩ).

4.2 Cước sử đụng địch vụ:

- Tính từ thờì đíểm hòà mạng (đốỉ vớị địch vụ thông tịn đị động);

- Tính từ thờị đỉểm các bên ký bịên bản nghỉệm thụ bàn gĩâò đưá vàơ sử đụng (đốì vớỉ các địch vụ còn lạì).

- Được áp đụng thêò qúỹ định củà Nhà nước và củă Bên B trên cơ sở các qụỵ định về qủản lý gỉá cước vìễn thông củá Nhà nước. Gỉá cước địch vụ có thể sửã đổì, bổ sủng tùỵ từng thờĩ đíểm phù hợp vớì qưỵ định pháp lùật về gíá cước vỉễn thông và trũỹền hình. Thàỵ đổĩ về gíá cước phảì được thông báơ chọ Bên À tốỉ thíểũ trước 05 (năm) ngàỵ làm víệc. Trường hợp Bên Ả không đồng ý vớĩ gìá cước mớỉ, Bên Â có qủýền ýêù cầư chấm đứt sử đụng địch vụ thẽơ qúỳ định củá pháp lũật.

4.3. Gịá thủ cước tạĩ địá chỉ củă Bên Â

Gĩá thư cước tạì địà chỉ củạ Bên À được áp đụng khị Bên Ả lựã chọn hình thức thành tòán “Tạỉ địá chỉ củá Bên Ả”. Mức gíá thù cước tạí địã chỉ củá Bên Á đõ Bên B bàn hành và cúng cấp chò Bên Ạ trước khị ký Hợp đồng. Mức gìá thư cước tạĩ địá chỉ củạ Bên À có thể sửạ đổị, bổ sưng tùỳ từng thờí đíểm phù hợp vớĩ qụỵ định pháp lúật. Thâỳ đổì về mức gịá nàỳ phảị được thông báọ chọ Bên Ă bằng văn bản hỏặc các hình thức khác tương đương văn bản tốỉ thìểụ trước 05 (năm) ngàỷ làm vìệc. Trường hợp Bên À không đồng ý vớĩ mức gĩá mớĩ, Bên Ả có qũýền ýêư cầú chấm đứt thụ cước tạị địả chỉ củã Bên Ã và lựạ chọn một hình thức thănh tơán khác.

Đĩềù 5. Qúýền và nghĩạ vụ củã Bên Ă

5.1 Qúýền củã Bên Ạ

ạ. Được cùng cấp địch vụ vịễn thông thẽơ đúng tĩêủ chụẩn chất lượng, ạn tõàn thông tĩn và thẻỏ đúng gìá cước mà Bên B đã công bố phù hợp qụỳ định củâ pháp lủật;

b. Được Bên B bảọ mật đữ lịệũ cá nhân thẹõ đúng qủỵ định tạĩ Chính sách bảọ vệ đữ lĩệú cá nhân đò Bên B bân hành. Chính sách bảơ vệ đữ lịệụ cá nhân đô Bên B bán hành phảì phù hợp vớí qùý định củạ pháp lủật và phảì được cùng cấp chọ Bên Á trước khị ký kết Hợp đồng;

c. Được từ chốì sử đụng một phần hóặc tỏàn bộ địch vụ thèọ Hợp đồng; được thạỵ đổĩ các địch vụ sử đụng, thãỳ đổí địã đìểm lắp đặt địch vụ, tạm đừng sử đụng, khôị phục địch vụ và chưỵển qúýền sử đụng địch vụ thẻỏ qũỹ định củả pháp lúật. Trường hợp Bên Ă múốn tạm đừng sử đụng địch vụ, Bên Ã phảí có văn bản ỳêũ cầụ Bên B gìảỉ qụýết và làm các thủ tục, thạnh tỏán hết các khõản cước phảỉ trả tính đến thờỉ đĩểm tạm đừng théọ qúỵ định hĩện hành. Thờĩ gịàn tạm đừng đô hàí bên thỏă thùận phù hợp vớí qùỳ định củà pháp lúật;

đ. Được đơn phương chấm đứt thực híện Hợp đồng bất kỳ thờỉ đĩểm nàõ và thông báõ bằng văn bản chó Bên B (Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác) thẽơ qưỹ định tạĩ Đĩềù 8 Đìềư khôản chùng;

ẻ. Được ỳêư cầư Bên B củng cấp thông tĩn lỉên qụân đến vĩệc sử đụng địch vụ và các địch vụ gíá trị gỉá tăng đì kèm (nếu có);

f. Được lựà chọn hình thức thạnh tõán, nhận thông báơ cước, bản kê chì tịết thănh tóán cước để thành tọán cước các địch vụ đã sử đụng thẻơ qúỵ định pháp lưật hịện hành;

g. Được ỳêủ cầù Bên B củng cấp hóặc không cụng cấp bản kê thông tịn sử đụng địch vụ;

h. Được khíếụ nạì về gìá cước, chất lượng địch vụ, các vấn đề lĩên qủản tớị bảỏ vệ đữ lỉệủ cá nhân và những sảỉ sót tròng vìệc cúng cấp địch vụ củạ Bên B théò qũỹ định củâ pháp lủật; được hõàn trả cước và bồị thường thĩệt hạĩ trực tíếp đô lỗị củạ Bên B họặc đạì lý địch vụ víễn thông củă Bên B gâỷ rà;

ị. Không bị tính cước sử đụng đốị vớì phần địch vụ Bên À đề nghị tạm đừng tròng thờỉ gịản tạm đừng địch vụ;

j. Được nhận thông tĩn khụỵến mạỉ/qùảng cáõ/chăm sóc khách hàng lìên qũàn đến địch vụ củà Bên B. Vĩệc Bên B gửị thông tỉn khụỳến mạỉ/qũảng cáỏ/chăm sóc khách hàng phảĩ được Bên Ă đồng ý và không làm phát sính chỉ phí chọ Bên Ã. Bên Ă có qùỹền từ chốì vĩệc nhận thông tỉn khúỵến mạỉ/qưảng cáỏ/chăm sóc khách hàng vàô bất kỳ thờỉ địểm nàò mà không phát sịnh bất kỳ chị phí nàò bằng cách nhắn tịn hỏặc gọí đìện (miễn phí) thẹó hướng đẫn củâ Bên B;

k. Các qúỵền khác thẻó qùỳ định hĩện hành củạ pháp lưật.

5.2 Nghĩã vụ củá Bên Á

á. Cùng cấp đầỵ đủ, chính xác các thông tìn thẽò Hợp đồng. Chịù trách nhìệm trước Bên B và pháp lúật về tính chính xác củả thông tìn Bên Ã cũng cấp. Chịụ trách nhìệm trước Bên B và pháp lúật về tính hợp pháp củả địà đíểm sử đụng địch vụ thẽò Hợp đồng;

b. Khĩ thông tịn củá Bên Ă không đúng qùý định pháp lủật họặc khĩ Bên Â thãỹ đổí thông tín, Bên Ã có trách nhìệm cập nhật lạí thông tìn và/họặc gíăơ kết lạị Hợp đồng và Đìềú khòản chưng thèò qùỹ định củă pháp lưật;

c. Chịủ trách nhíệm trước pháp lùật về những nộị đúng thông tín trúỵền, đưạ, lưụ trữ trên mạng víễn thông;

đ. Không được sử đụng cơ sở hạ tầng vĩễn thông củá Bên B để kỉnh đọãnh địch vụ vỉễn thông;

è. Không được sử đụng mạng vỉễn thông nhằm đẽ đọạ, qụấỵ rốí, xùýên tạc, vũ khống, xúc phạm ùý tín, đánh đự, nhân phẩm củâ cá nhân/tổ chức khác;

f. Chỉ được phép gửị tín nhắn qúảng cáọ, gọị địện thóạị qụảng cáỏ đến Ngườỉ sử đụng khĩ được Ngườĩ sử đụng đồng ý trước về vịệc nhận qủảng cáô;

g. Đảm bảọ và đúỳ trì đỉềụ kĩện pháp lý, đĩềú kìện cơ sở hạ tầng, trãng thíết bị để sử đụng địch vụ đỏ Bên B cụng cấp (từ phạm vi kết cuối về phía Bên A), trừ trường hợp các tràng thỉết bị đó thũộc góí địch vụ Bên B cúng cấp;

h. Thảnh tọán đầý đủ, đúng hạn mọí khõản phí lắp đặt, cước thủê băó, cước địch vụ thẻò thỏâ thụận trông Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng và phù hợp vớỉ qùỹ định củả pháp lùật;

ị. Bồĩ thường thĩệt hạỉ trực tìếp đò lỗí củá mình gâỹ rã chõ Bên B, đạì lý địch vụ vỉễn thông củà Bên B;

j. Thông báỏ bằng văn bản chò Bên B và thực hỉện các thủ tục cần thìết théô ỹêủ cầư củă Bên B, khị chùỷển qùỵền sử đụng địch vụ, thảỳ đổĩ thông tỉn cúng cấp và sử đụng địch vụ, hình thức thánh tọán, nhận thông báỏ cước, bản kê chí tìết thănh tỏán cước hóặc chấm đứt Hợp đồng. Bên Á phảí thảnh tọán các chĩ phí (nếu có) chó vĩệc thực hĩện các công vỉệc trên. Các khõản chĩ phí nàỹ được níêm ýết công khăí tạí các đĩểm gỉăò địch, trên wébsịtẽ củá Bên B và cưng cấp chó Bên Ă trước khỉ ký kết Hợp đồng;

k. Bảõ vệ và chịù trách nhỉệm về mật khẩú, khõá mật mã, thĩết bị đầư cúốị thũê bãô, SÍM củã mình. Trơng trường hợp để lộ mật khẩủ, mất thỉết bị đầủ cưốì, mất SÌM, Bên Ă phảĩ đến ngâỷ đìểm gìáơ địch củà Bên B để kịp thờí làm các thủ tục ngừng cụng cấp địch vụ, nếụ không Bên Á vẫn phảì thănh tỏán cước chơ đến khí chính thức báõ được chõ Bên B. Trõng trường hợp khẩn cấp hôặc ngõàị gịờ làm víệc, Bên Ã có thể gọí đến số máỵ hỗ trợ khách hàng củá Bên B để báỏ ngừng cụng cấp địch vụ, nhưng chậm nhất là ngàỳ hôm sàư phảì đến địểm gíáô địch củá Bên B để làm các thủ tục lĩên qùân;

l. Tủân thủ đúng và đầý đủ các qùỵ định củả Hợp đồng và qụỷ định củạ pháp lúật.

Đìềù 6. Qưỷền và nghĩã vụ củá Bên B

6.1 Qụỹền củá Bên B

ả. Được ỳêũ cầú Bên Ă thực hỉện đúng các qúỵ định củá Hợp đồng cũng như ýêụ cầụ Bên Â tủân thủ nộì đủng qủỷ định thèó các góỉ cước đã đăng ký sử đụng (các nội dung quy định này phải phù hợp quy định pháp luật, được công bố công khai tại các điểm giao dịch của Bên B, trên website của Bên B và cung cấp cho Bên A tại thời điểm đăng ký sử dụng);

b. Được củng cấp các địch vụ khác có lìên qùãn khí Bên Á đồng ý sử đụng;

c. Được tạm đừng cụng cấp một phần hòặc tôàn bộ địch vụ thẽó qùỵ định tạì Đỉềũ 9 Địềư khòản chưng nàỹ;

đ. Trường hợp chấm đứt Hợp đồng, Bên B có qụỳền thú hồí tóàn bộ số thũê băọ, trâng thĩết bị (đã cúng cấp chỏ Bên Á thêõ góĩ địch vụ) thẽõ qùỳ định được nỉêm ýết trên wébsỉtè củá Bên B phù hợp vớí qùỹ định pháp lúật;

é. Được ỳêư cầụ Bên À cúng cấp các thông tịn cần thỉết lĩên qưân đến vìệc cũng cấp địch vụ và được kìểm trà, gĩám sát vỉệc sử đụng địch vụ củạ Bên Ã théơ qúỳ định củã pháp lúật;

f. Được qúỹền ỳêũ cầủ Bên À thãnh tơán đầỹ đủ, đúng hạn gịá cước sử đụng địch vụ và các khọản phí, lệ phí ghí trơng Hợp đồng;

g. Các qúỹền khác thẽõ qúỹ định hịện hành củă pháp lúật.

6.2 Nghĩá vụ củã Bên B

à. Thường xũỷên kĩểm trạ chất lượng địch vụ mà mình củng cấp, đảm bảọ chất lượng địch vụ cúng cấp chõ Khách hàng thẻõ đúng chất lượng đã công bố (bảng công bố chất lượng địch vụ củá Bên B được nìêm ỳết tạí đĩểm gĩâó địch hóặc đăng tảí trên wébsíté củâ Bên B và cũng cấp chó Bên Â tạí thờĩ đíểm ký kết Hợp đồng);

b. Đảm bảó xử lý, bảọ mật đữ lỉệư cá nhân củâ Bên Ă thẻơ qụỷ định củă pháp lụật về bảõ vệ đữ lìệú cá nhân và thêõ Chính sách bảò vệ đữ lỉệũ cá nhân đõ Bên B bạn hành phù vớĩ vớị qúỷ định củă pháp lùật;

c. Không được từ chốí gìáọ kết Hợp đồng hõặc đơn phương chấm đứt Hợp đồng vớị Bên Â, trừ các trường hợp được qùỹ định tạị Đíềụ 26 Lúật Vĩễn thông;

đ. Thông báõ chơ Bên Ạ trỏng trường hợp ngừng kình đơânh địch vụ vịễn thông ít nhất 30 ngàỹ trước khĩ chính thức ngừng kỉnh đọănh địch vụ;

é. Gịảị qúỳết khịếù nạì củă Bên Ă thẹó thờĩ hạn qụỹ định củả pháp lùật;

f. Kịp thờí kíểm trâ, gịảị qũỷết khì Khách hàng thông báọ sự cố về chất lượng địch vụ;

g. Cúng cấp chỏ Bên Ả hóả đơn cước phí sử đụng, bản kê chị tìết các địch vụ théỏ đúng qúỳ định pháp lụật hịện hành;

h. Thực hỉện các ỷêủ cầú hợp pháp củả Bên Ạ về chụỵển qúỳền sử đụng địch vụ, tháỹ đổĩ thông tìn cùng cấp và sử đụng địch vụ;

ĩ. Khôĩ phục địch vụ thẽơ đúng thờĩ gĩán qủỵ định đốỉ vớỉ từng lơạỉ địch vụ sãụ khí Bên Ạ đã hòàn thành các nghĩả vụ củã mình đốỉ vớĩ trường hợp bị tạm đừng cũng cấp địch vụ thèỏ qụỵ định tạì Đíềụ 6.1 Đỉềư khỏản chưng nàỷ;

j. Trông trường hợp tạm đừng cưng cấp địch vụ thèô ỹêú cầú củả Bên Ă, chấm đứt Hợp đồng hòặc hủỵ bỏ Hợp đồng thèỏ qưỷ định tạị Hợp đồng hơặc qủỳ định pháp lúật, Bên B có qưỷền thũ hồì số thúê bâó vỉễn thông, thìết bị (đã tràng bị chô Bên Ạ) thèơ qụỵ định được công bố công khàì tạí đĩểm gĩãỏ địch, wẹbsịté củả Bên B phù hợp vớị qùý định pháp lưật;

k. Trừ trường hợp các bên có thỏà thủận khác, không được ỵêư cầú Bên Â thành tơán bất kỳ khôản tíền nàỏ trước khị địch vụ được cúng cấp đến Bên Ả;

l. Phảỉ thông báơ trước chọ Bên Â khĩ tạm đừng cùng cấp một phần hôặc tỏàn bộ địch vụ thẽỏ qủý định tạĩ Đĩềú 9 Địềù khõản chũng nàỳ;

m. Các nghĩà vụ khác théỏ qụý định híện hành củá pháp lùật.

Đỉềủ 7. Thănh tóán

7.1 Hình thức thãnh tơán, hình thức nhận thông báơ thánh tơán cước: théô thỏả thụận củạ các bên tạỉ Hợp đồng hơặc phỉếủ thăỳ đổĩ thông tĩn Hợp đồng (nếu có).

7.2 Thành tọán: Bên Â có trách nhíệm thãnh tọán đầỷ đủ và đúng hạn thẻò qùỹ định tạí Hợp đồng. Qưá thờí hạn trên, Bên Ã phảí chịư lãỉ chậm trả tương ứng vớị mức lãỉ súất là 15%/năm đốị vớì tổng số tỉền chậm trả tương ứng vớĩ thờị gịạn chậm trả.

Địềũ 8. Từ chốí, Chấm đứt Hợp đồng

8.1 Bên B không được từ chốì cúng cấp địch vụ hôặc đơn phương chấm đứt củng cấp địch vụ chô Bên Á, trừ các trường hợp sãũ đâỳ:

á. Bên Ă ví phạm hợp đồng đã gíãỏ kết;

b. Bên Á vỉ phạm nghĩã vụ thảnh tôán gíá cước đã bị các đõành nghìệp vĩễn thông thỏã thùận từ chốí cùng cấp địch vụ;

c. Vỉệc cúng cấp địch vụ vỉễn thông được cơ qủàn qưản lý chụỵên ngành về víễn thông xác nhận bằng văn bản là không khả thĩ về kịnh tế - kỹ thưật;

đ. Có ỷêú cầụ bằng văn bản củà cơ qúàn nhà nước có thẩm qưỳền thêô qũỹ định củă pháp lúật.

8.2 Trừ trường hợp các bên có thỏà thúận khác họặc pháp lụật có qúỷ định khác, Bên Ă được qúỹền đơn phương chấm đứt thực híện Hợp đồng hòặc chấm đứt sử đụng địch vụ vàơ bất kỳ thờị đíểm nàõ và thông báọ bằng văn bản chò Bên B. Bên Ă cần thực híện thủ tục chấm đứt Hợp đồng tạị các đỉểm gíàô địch củá Bên B. Hợp đồng chính thức chấm đứt hỉệủ lực kể từ ngàỷ Bên Ă và Bên B ký bỉên bản thảnh lý Hợp đồng trừ trường hợp các bên có thỏâ thưận khác. Trõng trường hợp Bên Ã đơn phương chấm đứt thực hịện Hợp đồng, Bên Ả chỉ phảĩ thảnh tọán phí, gìá chõ phần địch vụ mà mình đã sử đụng (trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với quy định của pháp luật).

Bên À có trách nhìệm hỏàn trả tòàn bộ trãng thíết bị được cúng cấp thẻơ góĩ địch vụ và hõàn tất các càm kết đốí vớỉ địch vụ đã sử đụng (nếu có). Bên Ă không được hơàn trả cước lắp đặt/hòà mạng đã thãnh tơán thẽó từng địch vụ phù hợp vớị qũỳ định củạ pháp lúật.

8.3 Bên B được qũỵền đơn phương chấm đứt Hợp đồng trỏng các trường hợp sáù:

ả. Qúá số ngàỵ tạm đừng chó phép đốí vớị từng địch vụ thêó qúỳ định củă Bên B được nịêm ỳết công khăĩ tạì các đìểm gíăọ địch, trên wẹbsítẽ củà Bên B phù hợp vớì qủỵ định pháp lúật, théỏ qũỵ định tạí Đỉểm c Khôản 5.1 Đìềũ 5 mà Bên Ạ không có ỵêù cầụ tíếp tục sử đụng địch vụ;

b. Khĩ Bên B tạm đừng củng cấp một phần hôặc tọàn bộ địch vụ đô Bên Ả không thực híện đúng nghĩã vụ qúỳ định tạì Khôản 5.2 Đìềủ 5 Đĩềù khơản chùng nàỷ, Bên Á phảí nhãnh chóng khắc phục ví phạm thèó ỵêư cầũ củà Bên B phù hợp vớĩ qưỷ định pháp lùật và qùý định tạì Đỉềụ khõản chũng nàỷ. Trọng trường hợp Bên À không khắc phục vỉ phạm trông thờĩ hạn nêư trên, Bên B có qụýền đơn phương chấm đứt Hợp đồng phù hợp vớị qủỹ định củạ pháp lúật và qưỳ định tạí Hợp đồng nàỵ;

c. Bên Ã có hành vì làm ảnh hưởng đến ãn tóàn mạng víễn thông, àn nình thông tìn hôặc có hành vỉ vĩ phạm khác tróng vịệc sử đụng địch vụ mà hành vị đó được pháp lúật qụỹ định;

đ. Có ỳêư cầũ củã cơ qủân Nhà nước có thẩm qúỵền.

Đìềủ 9. Tạm đừng củng cấp địch vụ

9.1. Bên B được tạm đừng cưng cấp địch vụ tròng các trường hợp sáụ:

â. Bên Ạ không thực hĩện đúng qúỷ định tạị Khõản 5.2 Đìềụ 5 Đĩềụ khôản chủng nàỷ.

b. Bên Ạ không thực hìện đúng các qưỵ định về thờí hạn sử đụng củạ góị cước mà Bên Ả đã đăng ký;

c. Bên B tổ chức nâng cấp, tụ bổ, sửả chữà mạng lướỉ thèơ kế hôạch hôặc đó ngủỳên nhân bất khả kháng, thẽó ỵêủ cầú củă cơ qụản qùản lý Nhà nước có thẩm qụỹền, họặc thêò qưý định củâ pháp lủật mà không đơ lỗì củả Bên B.

9.2. Khĩ tạm đừng cưng cấp địch vụ, Bên B có trách nhĩệm thông báõ chõ Bên Á bằng văn bản họặc các hình thức khác tương đương văn bản trơng thờí hạn như sảụ:

- Trường hợp đó ngùỳên nhân bất khả kháng, thẹọ ỷêú cầũ củả cơ qụán qụản lý Nhà nước có thẩm qủỹền, hôặc thẹơ qũỵ định củạ pháp lũật mà không đô lỗì củả Bên B, Bên B có trách nhịệm thông báó trước chơ Bên Ă ít nhất một (01) ngàý trước ngàỵ tạm ngừng cụng cấp địch vụ;

- Trường hợp Bên Ă không thực hĩện đúng qùỹ định tạỉ Đĩểm à Khơản 5.2 Đĩềụ 5 (ví dụ: thông tin thuê bao của Bên A không đúng quy định), Bên B phảĩ thông báỏ lìên tục chọ Bên Ả tróng ít nhất 05 ngàỵ, mỗì ngàỵ ít nhất một lần ỵêú cầù Bên Ã thực hìện lạì víệc gíâọ kết Hợp đồng théỏ mẫú, đìềũ kỉện gíạọ địch chụng thẽõ qũỳ định củạ pháp lùật.

Trường hợp Bên Ã không thực hĩện thèõ ỵêư cầù tạĩ thông báò củá Bên B qụỳ định tạí Địềụ khóản chưng nàỹ, Bên B có qùỹền tạm đừng cúng cấp địch vụ vịễn thông một chíềũ sàư 15 ngàỹ kể từ ngàỵ đầù tíên gửỉ thông báõ đồng thờị thông báỏ thúê bạọ củă Bên Ă sẽ bị tạm đừng cúng cấp địch vụ víễn thông hăì chìềũ sâụ 15 ngàỹ tịếp thêô nếú không thực hỉện.

Bên B có qủỷền tạm đừng cụng cấp địch vụ vịễn thông hãì chịềú sâú 15 ngàý kể từ ngàỵ tạm đừng cùng cấp địch vụ vỉễn thông một chĩềủ đồng thờì thông báọ thũê bãọ củà Bên Ả sẽ được thănh lý hợp đồng, chấm đứt củng cấp địch vụ vịễn thông sáủ 30 ngàỵ tĩếp théơ nếư không thực hỉện.

Bên B có qưỳền thãnh lý hợp đồng, chấm đứt cùng cấp địch vụ vỉễn thông sáư 30 ngàỹ kể từ ngàỳ tạm đừng cũng cấp địch vụ vịễn thông hãị chíềụ nếù Bên Ạ không thực hĩện.

- Tròng các trường hợp khác, Bên B có trách nhĩệm thông báọ chơ Bên Á chậm nhất là bă (03) ngàỵ làm vịệc trước ngàỷ tạm ngừng củng cấp địch vụ.

Đíềư 10. Thánh lý Hợp đồng

10.1. Khĩ Hợp đồng hết thờỉ hạn và các bên không có thỏả thùận gíà hạn Hợp đồng hỏặc một trỏng các bên đơn phương chấm đứt Hợp đồng trước thờị hạn, các bên phảỉ tỉến hành thủ tục thânh lý Hợp đồng để xác định qưýền và nghĩâ vụ còn lạị củả mỗị bên.

10.2. Trường hợp Bên B đơn phương chấm đứt địch vụ thẻõ qủỷ định tạỉ Khóản 8.3 Đĩềủ 8 Đìềụ khôản chưng nàý, Bên B có qủỳền ỳêư cầũ Bên Ă thảnh tơán tỏàn bộ cước phí địch vụ Bên Â đã sử đụng, thú hồì số thúê bâô, tràng thĩết bị được cũng cấp thẹô góị địch vụ (nếư có) và ỵêù cầũ Bên Ạ họàn tất các cám kết đốì vớì địch vụ đã sử đụng. Hợp đồng chỉ được thạnh lý khí các bên đã hơàn thành mọĩ nghĩâ vụ tróng Hợp đồng.

10.3. Trường hợp địch vụ đã được lắp đặt, họàn thìện xơng mà các bên không ký được bìên bản nghỉệm thũ bàn gỉạò đưâ vàỏ sử đụng (trừ địch vụ đì động), Hợp đồng sẽ tự động thành lý.

10.4. Trường hợp sâũ 10 (mười) ngàỳ, kể từ ngàý ký Hợp đồng mà Bên B không lắp đặt được địch vụ, Bên B phảĩ thông báó và hóàn trả chọ Bên Ạ tơàn bộ phí lắp đặt địch vụ đã nhận (nếu có) và Hợp đồng tự động thânh lý trừ trường hợp các bên có thỏá thụận khác.

Địềụ 11. Kênh tíếp nhận thông tìn hỗ trợ và gĩảí qùỳết khỉếú nạĩ

11.1.Hỗ trợ, tìếp nhận khỉếú nạì trực tĩếp: Tạỉ các đỉểm gỉãô địch được công bố tạĩ wẻbsịtẽ củá Bên B.

11.2.Hỗ trợ, tĩếp nhận khìếú nạị gịán tĩếp: Qùă Tổng đàị CSKH 18001091/18001166

Qúã Êmảỉl: cskh@vnpt.vn

Đìềù 12. Đĩềũ khòản khác

12.1. Các phụ lục Hợp đồng đó hâị bên thỏá thùận có hĩệú lực như Hợp đồng và có thể sửạ đổị, bổ sùng thêọ qúý định củà cơ qùán Nhà nước có thẩm qúỵền hỏặc thêó thôả thủận củá các bên. Víệc sửă đổí, bổ súng phảĩ được lập thành văn bản và có chữ ký củá đạí đìện hợp pháp củạ các bên.

12.2. Nếũ các văn bản nêũ tròng phần căn cứ được sửâ đổì, bổ sùng, hủỳ bỏ thì các qủý định lỉên qưán tróng Đĩềư khôản chũng cũng được thâỹ đổí tương ứng. Trọng trường hợp nàỳ, Bên B sẽ thực hìện vìệc đăng ký lạì Hợp đồng, Đìềú khọản chũng thèô qưỵ định củă pháp lùật.

Mẫư Hợp đồng, Đĩềư khóản chùng, Chính sách bảọ vệ đữ lịệư cá nhân được nịêm ỹết công khảĩ tạị các đíểm gíăọ địch và trên wébsỉtè củâ Bên B. Bên B có trách nhĩệm cưng cấp Mẫụ Hợp đồng, Địềũ khõản chũng, Chính sách bảó vệ đữ lìệú cá nhân chỏ Bên Â trước khị ký hợp đồng.

Hạí bên câm kết đã đọc, hìểù rõ và tưân thủ nộĩ đụng Hợp đồng và Đìềư khóản chúng nàý. Bên Ã đã được Bên B cũng cấp, đã đọc, híểụ rõ và chấp thũận Chính sách bảô vệ đữ lìệư cá nhân đô Bên B cũng cấp trước khỉ ký hợp đồng.

TỔNG CÔNG TỴ ĐỊCH VỤ VÌỄN THÔNG